Q&A PREGUNTAS FRECUENTES

SatScore es un producto de investigación que emplea una metodología innovadora para medir el nivel de servicio en tiempo real. Esta tecnología avanzada permite la generación de alertas tempranas que facilitan la toma de decisiones más efectiva y oportuna. Al ofrecer una evaluación constante y actualizada, SatScore brinda una visión clara del desempeño en el servicio, permitiendo identificar rápidamente áreas de mejora, resolver problemas antes de que se agraven, y ajustar estrategias para satisfacer las expectativas de los clientes. Esta capacidad de respuesta ágil y eficiente hace de SatScore una herramienta valiosa para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un entorno de mercado dinámico.

Un Panel de Investigación es un grupo preseleccionado de individuos que participan regularmente en estudios de mercado o encuestas para proporcionar datos sobre comportamientos, opiniones o preferencias a lo largo del tiempo. Los miembros del panel suelen ser seleccionados en función de criterios demográficos, geográficos o de comportamiento específicos para representar con precisión a un público objetivo.

Los paneles pueden ser utilizados en investigaciones continuas o periódicas, permitiendo la recopilación de datos longitudinales, es decir, datos que reflejan cambios o tendencias a lo largo del tiempo. Esto facilita a las empresas u organizaciones el monitoreo de comportamientos, actitudes y preferencias de los consumidores, así como la evaluación del impacto de campañas de marketing o el rendimiento de nuevos productos.

La ventaja de un panel de investigación es que ofrece datos consistentes, de alta calidad y en tiempo real, lo que permite a las empresas tomar decisiones más informadas y desarrollar estrategias de mercado más efectivas.

InnsightsLab (Innovation Insights Laboratory) es un producto de investigación que utiliza una metodología única de Panel de Investigacion para establecer un laboratorio de investigación continua enfocado en identificar insights para la innovación. Cada laboratorio o ILB cuenta con un inventario propio de variables, algunas de las cuales pueden coincidir con otras en diferentes inventarios. Sin embargo, cada conjunto de variables está diseñado para ofrecer una perspectiva específica dentro de su contexto.

Todas las variables se integran en una Master Data Base centralizada, lo que permite su uso en uno o más proyectos relacionados, como los de InnsightsLab. Este enfoque facilita un análisis más profundo y preciso al proporcionar una base sólida de datos e insights que impulsen la innovación. InnsightsLab permite a las organizaciones mantenerse a la vanguardia, descubriendo tendencias y oportunidades estratégicas para desarrollar productos, servicios y experiencias que respondan a las cambiantes demandas del mercado.

La diferencia entre una pregunta y un ítem en un cuestionario radica en la forma en que se estructuran y en su función dentro del instrumento. Esta distinción es esencial para la construcción y dimensionamiento del cuestionario, afectando significativamente el alcance y la precisión del instrumento de investigación.

• Pregunta: Se refiere al planteamiento general de un concepto que puede agrupar uno o varios ítems relacionados. Es la formulación inicial que introduce un tema y busca respuestas sobre un área específica. Por ejemplo, "Por favor diga si tiene una imagen positiva o negativa de las siguientes marcas" es una pregunta general que puede abarcar múltiples marcas.

• Ítem: Cada ítem es una variable específica contenida dentro de una pregunta y que recibe una respuesta concreta. En el ejemplo dado, cada marca (A, B, C) es un ítem que forma parte de la pregunta general sobre la percepción de las marcas. Así, aunque hay una sola pregunta, hay múltiples ítems (uno por cada marca evaluada), y cada uno obtiene una respuesta individual.

Comprender esta diferencia ayuda a diseñar un cuestionario eficaz, en el que las preguntas generales abordan conceptos importantes y los ítems específicos capturan los datos detallados necesarios para un análisis exhaustivo y preciso.

Un instrumento o cuestionario es una herramienta fundamental en la investigación de mercados, diseñada para recopilar datos de manera sistemática y organizada. Puede ser un documento físico o digital que se compone de un conjunto cuidadosamente seleccionado de preguntas, conocidas como variables o ítems. Estas preguntas están redactadas de manera coherente y secuenciada, siguiendo una estructura planificada que facilita la obtención de información valiosa para su posterior tabulación, clasificación, descripción y análisis.

La correcta elaboración del cuestionario es clave, ya que su propósito es extraer respuestas precisas y útiles que permitan alcanzar los objetivos del estudio o investigación. Esto implica que las preguntas deben estar alineadas con las metas de la investigación, evitando ambigüedades y sesgos para maximizar la fiabilidad de los resultados. Además, el diseño del instrumento debe ser intuitivo y fácil de comprender, garantizando una experiencia fluida para los encuestados y una recopilación de datos eficiente y completa.

En el contexto de la investigación de mercados y el marketing, el "momento de verdad" (MOT, por sus siglas en inglés) es un concepto que se refiere a los puntos críticos en la interacción entre un cliente y una marca, producto o servicio. Son esos momentos en que los consumidores forman una opinión duradera sobre la marca con base en sus experiencias.

Existen varios tipos de momentos de verdad:

• Momento de Verdad Cero (ZMOT): Este concepto se refiere a la etapa en que el consumidor investiga activamente y busca información sobre un producto antes de realizar una compra. Esta búsqueda puede involucrar reseñas, recomendaciones en línea, videos o contenido en redes sociales.

• Primer Momento de Verdad (FMOT): Cuando el cliente ve el producto por primera vez, ya sea en una tienda física, en línea o a través de publicidad, y toma una decisión de compra.

• Segundo Momento de Verdad (SMOT): Sucede cuando el cliente usa el producto por primera vez y experimenta el valor de la marca.

• Tercer Momento de Verdad (TMOT): Es el momento en que el cliente, habiendo experimentado el producto o servicio, comparte su experiencia con otros, influyendo en potenciales futuros compradores.

Comprender estos momentos de verdad es clave para las estrategias de marketing y ventas, ya que permiten identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad a la marca.

En la metodología de estudios para evaluar el servicio, un evento se define como una situación específica que está delimitada por un modo, tiempo y lugar, en la cual se presta un servicio. Durante este evento, el cliente o usuario está expuesto a uno o varios momentos de verdad, que son puntos críticos de interacción donde forma su percepción sobre el servicio recibido.

La identificacion de estos eventos es esencial para comprender la experiencia del cliente, ya que cada uno de ellos proporciona información valiosa sobre la calidad y eficacia del servicio, permitiendo identificar áreas de mejora y oportunidades para optimizar la satisfacción del usuario. Los eventos pueden ser observados, medidos y analizados para ajustar estrategias que mejoren la percepción y las expectativas de los clientes en futuros encuentros.

Un proyecto es un conjunto de actividades planificadas dentro de un periodo determinado, diseñadas para cumplir objetivos previamente definidos. Los proyectos pueden ser únicos o continuos, cada uno con un enfoque diferente para alcanzar sus metas:

• Proyecto Único: Está orientado a obtener información relevante en un momento específico. Una vez alcanzados los objetivos, no pretende evaluar o comprender la evolución de un comportamiento a lo largo del tiempo.

• Proyecto Continuo: Busca medir y comprender un comportamiento particular de manera sistemática a través del tiempo. Al realizar mediciones periódicas, ofrece una perspectiva longitudinal para identificar tendencias, patrones y cambios en el comportamiento analizado.

Estos proyectos se planifican y ejecutan cuidadosamente para abordar los objetivos planteados, proporcionando datos y análisis que facilitan la toma de decisiones estratégicas.

Una oleada en el contexto de la investigación de mercados se refiere a un ciclo específico de tiempo durante el cual se recopilan y analizan datos. Este ciclo se define y se organiza en función de las necesidades específicas de la empresa cliente y de la capacidad de respuesta y acción que se requiera. Al igual que el tiempo se divide en días, semanas, meses y años para una mejor organización y gestión, las oleadas permiten estructurar la recopilación y análisis de datos de manera ordenada y eficiente.

Con la implementación de tecnologías avanzadas, estos ciclos de investigación se pueden alinear más estrechamente con la realidad dinámica del mercado, permitiendo mediciones y resultados continuos y en tiempo real. Esto asegura que la información sea relevante y actual, facilitando la toma de decisiones estratégicas basadas en datos frescos y precisos. En resumen, las oleadas son períodos designados que estructuran el flujo de trabajo en estudios continuos, adaptándose a las exigencias temporales y estratégicas de la empresa cliente.