Q&A

PREGUNTAS FRECUENTES

TECNICAS

Qué es SatScore?

Es una novedosa metodología para medir servicio en tiempo real, lo que le permite tener alertas tempranas y tiempos de decision mas efectivos

Qué es InnsightsLab?

Innovation Insights laboratory, es una metodología para desarrollar un laboratorio de investigación continua para la identificación de insights para la innovación. Cada ILB tiene su Inventario de variables independientemente a que algunas, muchas o todas las variables pertenezcan y sean coincidentes en otros inventarios. Todas las variables pertenecen al Master Data Base, y cada una de ellas puede pertenecer a uno o más inventarios asociados a proyectos como por ejemplo ILB.

Cuál es la diferencia entre Ítem & Pregunta

En la construcción y dimensionamiento del tamaño del instrumento es necesaria la diferenciación entre los conceptos de Item y Pregunta. Este concepto afecta de forma significativa el alcance del instrumento a ser desarrollado en un proyecto de investigación. "Ítem" hace referencia a todas y cada una de las variables contenidas en un instrumento o cuestionario, en donde cada uno de los ítems al aplicar el cuestionario recibir una respuesta. De otro lado, la "Pregunta" hace referencia al planteamiento general de un concepto que puede llegar a tener uno o varios ítems.


Ejemplo:

Por favor diga si tiene una imagen positiva o negativa de las siguientes marcas.

Marca A

Marca B

Marca C


En el ejemplo hay una (1) pregunta que contiene 3 ítems, que corresponden a cada una de las marcas evaluadas, cada ítem recibe una respuesta y todos los ítems están asociados a esa única (1) pregunta.

Qué es un instrumento o cuestionario?

El instrumento o cuestionario es un documento físico o digital formado por un conjunto de variables (items) que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información necesaria para su tabulación, clasificación, descripción y análisis en un estudio o investigación.

Qué es una encuesta tradicional

En razón a que cada vez más surgen nuevas y más modernas técnicas que permiten la realización de encuestas, es necesario hacer entonces alusión a encuestas tradicionales, como aquellas que llevan una técnica de levantamiento de información tradicional y utilizan un cuestionario igualmente tradicional.

Qué es un momento de verdad?

Los momentos de verdad, hacen referencia al momento en el cual un usuario o cliente es expuesto a un servicio o parte de este y sobre él se forma un concepto, a partir de la experiencia vivida en ese preciso instante.

Qué es un evento?

En la metodología de estudios para evaluar el servicio, se considera un evento cada situación enmarcada en modo, tiempo y lugar dentro del cual se presta un servicio y el cual el cliente o usuario está expuesto a uno o varios momentos de verdad (sobre los cuales se forma un concepto sobre el servicio).

Qué es un proyecto?

Un proyecto es un conjunto de actividades dentro de un periodo de tiempo y a través del cual se responde a unos objetivos previamente planteados. El proyecto puede ser único o continuo, este último busca de forma sistemática medir y entender en el tiempo un comportamiento específico, en tanto que el estudio único no pretende a través del tiempo entender un comportamiento.

Qué es un Ciclo?

Gracias a los avances tecnológicos, la investigación cada vez es más eficiente. Así las cosas los estudios continuos cada vez se parecen más a la vida real, esto es mediciones y resultados en línea y de forma permanente. Asi como la vida, tiene semanas, meses y anos, en otras palabras ciclos de tiempo, la investigación moderna igualmente requiere de ciclos para su buen manejo y administración. Los ciclos responden a periodos de tiempo que son establecidos de acuerdo con la necesidad y la capacidad de respuesta que se tenga.

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