Target Satisfaction Score "TSS"

El Target Satisfaction Scoring (TSS) es una metodología innovadora diseñada para medir, analizar y optimizar la satisfacción de los clientes objetivo. Esta herramienta permite identificar con precisión los niveles de satisfacción en diferentes segmentos de mercado, brindando una visión clara y accionable para mejorar la experiencia del cliente.

El TSS no solo evalúa el desempeño de productos, servicios o campañas, sino que también proporciona insights estratégicos para alinear las acciones de la organización con las expectativas y necesidades de sus públicos clave, impulsando así el crecimiento y la lealtad de los clientes.

El cálculo del Target Satisfaction Scoring (TSS) se basa en la recopilación de datos de satisfacción de un público objetivo mediante encuestas estructuradas o métodos de evaluación cuantitativos. El proceso puede incluir los siguientes pasos:

1. Definir los Indicadores de Satisfacción

• Selecciona los aspectos clave que deseas evaluar, como calidad del producto, atención al cliente, tiempo de respuesta, precio, entre otros. Estos indicadores deben estar alineados con los objetivos estratégicos y las expectativas del público objetivo.

2. Diseñar la Escala de Medición

• Utiliza una escala de puntuación uniforme, como una escala Likert (1 a 5, donde 1 es "muy insatisfecho" y 5 es "muy satisfecho") o porcentajes (0% a 100% de satisfacción).

3. Recolectar los Datos

• Aplica encuestas o cuestionarios a la muestra del público objetivo. Asegúrate de que la muestra sea representativa del grupo que se desea analizar.

4. Calcular el Puntaje de Satisfacción por Indicador

• Suma las puntuaciones individuales de cada indicador.

• Divide el total entre el número de encuestados para obtener un promedio por indicador.

TSS por Indicador=Suma de las Puntuaciones del IndicadorNuˊmero de Encuestas Respondidas\text{TSS por Indicador} = \frac{\text{Suma de las Puntuaciones del Indicador}}{\text{Número de Encuestas Respondidas}}TSS por Indicador=Nuˊmero de Encuestas RespondidasSuma de las Puntuaciones del Indicador​

5. Ponderar los Indicadores (Opcional)

• Si algunos indicadores son más relevantes que otros, aplica un peso a cada uno según su importancia estratégica.

TSS Ponderado=∑(TSS por Indicador×Peso del Indicador)\text{TSS Ponderado} = \sum (\text{TSS por Indicador} \times \text{Peso del Indicador})TSS Ponderado=∑(TSS por Indicador×Peso del Indicador)

6. Obtener el TSS Global

• Calcula el promedio de los TSS por indicador (ponderados o no, dependiendo del enfoque) para obtener el puntaje general de satisfacción del grupo objetivo.

TSS Global=Suma de TSS por IndicadoresNuˊmero Total de Indicadores\text{TSS Global} = \frac{\text{Suma de TSS por Indicadores}}{\text{Número Total de Indicadores}}TSS Global=Nuˊmero Total de IndicadoresSuma de TSS por Indicadores​

7. Interpretar los Resultados

• Compara el TSS global con los objetivos establecidos o con benchmarks de la industria.

• Identifica áreas críticas y oportunidades de mejora basándote en los puntajes más bajos.

El resultado final proporciona una métrica clara y accionable que permite evaluar la satisfacción del público objetivo y orientar decisiones estratégicas.