Contact Center

Con base en nuestra plataforma de comunicación & contacto "Contact Center", podemos realizar contactos vía telefónica, sms y eMail con el objeto de buscar contactos efectivos de tal forma que puedan validarse y actualizarse los registros de una base de datos.

La salida consiste en una base de datos con los registros actualizados, con el detalle de la gestión, resultados obtenidos y en caso de telefónica, el registro grabado de cada contacto.

Contamos con una plataforma de comunicaciones escalable y configurable de acuerdo con el volumen operativo requerido y necesidades específicas de gestión.

1.   CONFIGURACIÓN PLATAFORMA:

- Sistemas IP PBX / VoIP

- Sistema CATI (Computer assisted telephone interviewing), para la realización de las encuestas de manera digital.

- Grabación de audio 100%.

- Supervisión On Line.

- Marcador predictivo de código abierto

- Soporte para Do-Not-Call List

- Formularios pueden ser asociados a una campaña y diseñados a través de un Web wizard

- Un “Script” puede ser asociado a una campaña

- Consola de agente

- Integración con CRM (basados en Web Service)

- Capacidad de conexión a bases de datos:

   o Oracle

   o MS SQL

   o Mysql

   o PostgreSQL

2.   ALISTAMIENTO 

- Estandarización y normalización de las Bases de Datos BD

- Clasificación de cada registro

- Eliminación de Caracteres especiales (Tildes, ñ, etc.)

3.   MARCACION (Operación)

- Seguridad (No acceso al número) de la información en la BD (Registro del cliente)

- Agendamiento de remarcado

- Gestión horizontal (varios números del mismo cliente)

- Sistema de asistencia y supervisión a entrevistas online

- Agendamiento de fecha y hora de re-llamada

- Grabación del 100% 

- Envió de Mensajes de texto (SMS) recordatorio de Agenda (Opcional de acuerdo con presupuestos previos requeridos)

- Voz: Manejo de interacciones de voz entrantes y salientes

- SMS: Envío de campanas con recordatorios de visitas programadas

- Multimedia: Manejo de interacciones multimedia (Mail, chat y colaboración web)

- IVR: Sistema de respuesta de voz interactivo (Opcional de acuerdo con presupuestos previos requeridos)

- ACD: Distribuidor automático de llamadas

- EAI: Plataforma de integración con sistemas de información corporativos (Opcional de acuerdo con presupuestos previos requeridos)

- CTI: Integración entre cómputo y telefonía (Opcional de acuerdo con presupuestos previos requeridos)

- Grabación: Módulo de grabación de llamadas

- Marcación: Motor de marcación en diversas modalidades

- Asesores: Interfaz de usuario para asesor

- Supervisor: Consola de supervisión en tiempo real

- Administrador: Consola de administración unificada

4.  TIPIFICACIÓN (Gestión BD)

- Respuesta

- No respuesta

- Respuesta efectiva

- Filtros de la gestión de la base

- Tiempo de conversación

- Alarma de tiempo excesivo de conversación

- Efectividad y Gestión por segmento(s)

- Reporte de Breaks

- Detalle de Llamadas

- Llamadas por Hora

- Llamadas por Agente

- Tiempo en Espera

- Tiempo Login – Logout

- Gráfico de Llamadas por Hora

- Monitoreo de Agentes

- Información del Agente

- Reporte General de Tiempo Conexión Agentes Por Día

- Reporte de Troncales usadas por hora en el día

5. CAPTURA (Plataforma de registro y almacenamiento de información)

-  Registro digital de la gestión realizada y evidencias para control de calidad.