En la dinámica histórica de la economía mundial, antes la era de la modernidad se basaba en la producción industrial y consumo de materias primas, luego en la era del posmodernismo, la economía se fundamentó en la producción y consumo diferenciado de productos y servicios. Actualmente en la era de la hipermodernidad, la nueva economía está fundamentada en productos y servicios personalizados e individualizados.

Entonces cómo se debe medir el desempeño en esta economía hipermoderna? En la medida que la economía cambia, las teorías y medidas también así lo hacen. Las nuevas formas de medir, dan más y mejor información para la tomar decisiones informada.

A mayor lealtad de los clientes, mayor salud financiera de la empresa. La retención de un cliente es más rentable que la consecución de un cliente nuevo. Después de 30 años de estudios en Harvard concluyen que el comportamiento de clientes leales explica más la diferencia de compañías con mejor desempeño financiero, que otros factores. Igualmente Harvard y muchos otros concluyen que la lealtad del cliente es conducida principalmente por la satisfacción del cliente. Esto fundamentado en el principio psicológico que las personas quieren más experiencias, de las que les satisfacen y producen placer.