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Para Caracol Radio, creamos INNSIGHTSLAB, un laboratorio de investigación continua que funcionó a lo largo de toda la pandemia, convirtiéndose en una herramienta esencial para adentrarnos en el universo de los oyentes de radio. Este proyecto no solo nos permitió entender, sino también profundizar y conocer de manera íntima a los oyentes, explorando sus miedos, frustraciones y emociones en un periodo tan complejo y desafiante. INNSIGHTSLAB se convirtió en un puente que nos unió con nuestra audiencia, permitiéndonos descubrir y analizar todos los atributos necesarios para comprender sus necesidades, aspiraciones y comportamientos durante un periodo histórico, asegurando que Caracol Radio no solo permaneciera relevante, sino también empático y conectado con su público en momentos cruciales.