Conoce más sobre de InnsightsLab
Cómo funciona
Así funciona nuestro panel de investigación continua InnsightsLab
Es panel in house, impulsado por Wokky, que combina reclutamiento controlado, seguimiento longitudinal y metodologías integradas para convertir cada interacción con el consumidor en conocimiento acumulativo.
Ingles
A diferencia de un estudio tradicional, donde la información se obtiene, se analiza y luego queda archivada, InnsightsLab funciona como un ecosistema de investigación continua. Cada interacción con el participante no representa el final del proceso, sino una nueva oportunidad para ampliar, validar y enriquecer el conocimiento disponible sobre el consumidor.
Gracias a esta lógica, la información deja de ser una fotografía aislada para convertirse en un activo vivo que evoluciona con cada estudio, cada medición y cada nueva pregunta.
Cada participante cuenta con un perfil vivo, que se enriquece progresivamente con información demográfica, comportamental, actitudinal y con el historial de investigaciones en las que ha participado.
Cuando una organización desarrolla una nueva investigación, InnsightsLab no parte desde cero. La plataforma aprovecha el conocimiento previamente acumulado para seleccionar participantes, segmentar audiencias, formular nuevas hipótesis y, cuando metodológicamente corresponde, profundizar sobre respuestas obtenidas en estudios anteriores.
Consumidor
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Perfil Vivo del Participante
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Investigación Continua y Tracking
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Data Lake y Repositorio de Conocimiento
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Insights • Decisiones • Innovación • Acción
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Nuevas hipótesis y nuevas investigaciones
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Perfil aún más enriquecido
Toda la información generada se integra en un repositorio longitudinal de conocimiento, donde cada nueva interacción incrementa el valor del activo de información disponible para la organización.
De esta manera, InnsightsLab permite construir una comprensión del consumidor cada vez más rica, dinámica y contextualizada, facilitando decisiones de negocio mejor fundamentadas y reduciendo la dependencia de estudios aislados e independientes entre sí.
InnsightsLab no es una secuencia de estudios, sino un sistema de aprendizaje continuo donde cada decisión genera nuevas preguntas y cada investigación incrementa el conocimiento disponible para la siguiente, y esto conecta con el el concepto acá desarrollado "Consumer Intelligence Platform".
Cada nueva investigación no reemplaza la información anterior; la complementa, la valida y la convierte en un conocimiento más profundo y accionable sobre el consumidor.
Se construye sobre un panel curado y controlado
El punto de partida de InnsightsLab es un panel in house conformado mediante procesos de reclutamiento controlados, validación de perfiles y curaduría permanente. Esto permite trabajar sobre una base de participantes reales y elegibles para ejercicios recurrentes, con mejores condiciones de estabilidad, coherencia y trazabilidad que los paneles abiertos o de autoselección. Cuando es necesario reforzar segmentos, cubrir vacíos de representación o responder a nuevas necesidades analíticas, el panel se fortalece mediante nuevos reclutamientos controlados.
Selecciona y activa a los panelistas según cada necesidad
Cada estudio parte de una definición clara de objetivos, segmentos y criterios metodológicos. Con base en ello, el panel se activa mediante filtros, segmentaciones, cuotas y reglas de elegibilidad configuradas en Wokky. En el componente cuantitativo, las invitaciones se envían de forma controlada a panelistas seleccionados, asegurando balance de carga de participación, distribución adecuada de la muestra y consistencia del diseño. En el componente cualitativo, los participantes se seleccionan intencionalmente sobre esa misma base, aprovechando la información ya levantada para identificar perfiles relevantes, contrastantes o estratégicos.
Integra medición cuantitativa y profundización cualitativa
El funcionamiento de InnsightsLab no se limita a encuestas recurrentes. El panel está diseñado para articular técnicas cuantitativas y cualitativas sobre una misma base de personas, de manera que la medición permita dimensionar fenómenos, monitorear indicadores y detectar tendencias, mientras que la exploración cualitativa profundiza en motivaciones, discursos, barreras y contextos de uso. Esta integración convierte cada hallazgo en una oportunidad para seguir preguntando mejor, profundizar con mayor precisión y enriquecer la lectura estratégica del consumidor.
Wokky orquesta la operación del panel
Wokky es el habilitador tecnológico del panel y el sistema que articula su funcionamiento diario. Desde allí se gestionan panelistas, convocatorias, segmentaciones, control de participación, versiones de instrumentos y monitoreo del trabajo de campo. La plataforma permite hacer seguimiento en tiempo real al avance de los estudios, a las tasas de respuesta y a la composición de la muestra, habilitando ajustes oportunos cuando se detectan desviaciones. Además, centraliza la operación de diferentes técnicas y ayuda a mantener la trazabilidad entre panelistas, estudios, variables y resultados.
- Mayor economía
- Mayor profundización
- Menor tiempo de respuesta
- Más innovación
- Poderosa accionabilidad
- Mayor calidad y precisión
Convierte cada estudio en parte de un sistema vivo de aprendizaje
Una de las claves del funcionamiento de InnsightsLab es que la información no se concibe como un evento aislado. Cada ejercicio alimenta un acervo de conocimiento que se acumula y se conecta en el tiempo. Los cuestionarios y guías se diseñan de manera modular, con variables recurrentes y módulos específicos; las variables se documentan y gobiernan; y la información recolectada se consolida en un repositorio estructurado que preserva el histórico, la comparabilidad y la trazabilidad. Esto permite construir series, contrastar periodos, analizar evolución por segmentos y formular nuevas hipótesis a partir de lo ya aprendido.
Controla calidad, consistencia y desgaste del panel
Para que un panel continuo funcione bien, no basta con convocar personas: hay que cuidar su operación. Por eso, InnsightsLab incorpora controles de calidad orientados a asegurar consistencia, completitud y validez de la información, incluyendo validaciones automáticas, revisión de coherencia interna y seguimiento del desempeño de los panelistas. También gestiona riesgos propios de un panel continuo, como el desgaste por sobreexposición, la deserción o los sesgos de participación, mediante reglas de elegibilidad, rotación planificada, ventanas de descanso y reposición metodológica.
Evoluciona con las necesidades de la marca
El panel no funciona como una estructura rígida. Su valor está en que puede adaptarse a nuevas prioridades de negocio sin perder consistencia metodológica. Sobre la misma infraestructura es posible activar estudios de hábitos, experiencia, percepción, comunicación, pretest, postest, opinión, profundización cualitativa y seguimiento de indicadores. Esto convierte a InnsightsLab en un panel vivo, capaz de acompañar tanto decisiones tácticas como estratégicas sin partir de cero en cada medición.
En síntesis, InnsightsLab funciona como un panel de investigación continua que integra selección controlada de panelistas, activación segmentada, medición recurrente, profundización cualitativa, trazabilidad tecnológica y acumulación de conocimiento en el tiempo. Impulsado por Wokky, convierte la investigación en un laboratorio permanente para seguir al consumidor con mayor precisión y tomar decisiones con mejor respaldo.
Metodología
Conocimiento en profundidad
Creemos en un futuro integrado, un futuro en donde el conocimiento de una organización se mezcla de forma natural. Este nuevo poderoso ecosistema de conocimiento combinado con innovación y tecnología será el catalizador de crecimiento orgánico de las marcas y organizaciones.
Los niveles de Russell Ackoff que construyen la sabiduría o inteligencia máxima (complementado con datos Philip Kotler):
Noise (Ruido) - Información desordenada y confusa en el mercado (Philip Kotler)
Data (Datos) – Que son simplemente símbolos
Information (Información) – Resultante de procesar los datos de manera en que sean útiles y permite responder a preguntas tales como ¿quién?, ¿qué?, ¿dónde? y ¿cuándo?
Knowledge (Conocimiento) – Aplicación de datos e información para responder al ¿cómo?
Insights (Comprensión) – Apreciación del ¿por qué?
Wisdom (Sabiduría / Inteligencia) – Acción y ‘comprensión’ evaluada
Insights
Insights es un término ampliamente utilizado en la psicología que busca explicar y entender fenómenos psicológicos de comportamiento. En la psicología del consumidor para las áreas de Marketing y Comunicaciones, los insights constituyen verdades humanas frescas y reveladoras que permiten entender la profunda relación intuitiva, emocional y simbólica entre el consumidor o audiencia con el producto o el servicio; es un hallazgo con el que el público objetivo se identifica y que al escucharlo activa una emoción, y provocar detonantes de innovación, branding y comunicación accionables. También definido como ver donde otros no ven, para encontrar lo que otros no encuentran.
Tipos de Insights
Comúnmente en marketing se han clasificado los insights en 4 tipos:
Consumer insights: Asociados a variables socio-demográficas, intereses personales, estilos de vida, motivadores e inhibidores de compra y consumo.
Brand insights: Asociados a la percepción de marca dentro de un escenario comparado de mercado.
Category insights: Asociados a la categoría del producto o servicio del que se trate. Hallazgos entre la misma categoría.
Competitor insights: Asociados a los diferentes productos competidores y sustitutos.
Insights para el mundo del Marketing y la Publicidad
Leo Burnett (Publicidad): "Un insight debe ser algo que las personas no sabían que sabían de si mismos"
R Mayer (Psicologia): “La capacidad de captar como todas las partes del problema encajan para satisfacer las exigencias del objetivo implica reorganizar los elementos de la situación problemática y en consecuencia resolver el problema”
Mohan Sawhney (Kellogg School of M): “El insight se trata de una comprensión fresca, y aún no obvia, de las motivaciones, valores, deseos y necesidades más profundas de los consumidores que constituyen la base de una estrategia competitiva para las empresas”
Innovación
La innovación es el motor del desarrollo y crecimiento de las empresas, para enfrentar la competitividad de un mercado creciente cada vez más exigente.
Tipos de Innovación
El manual de Oslo (OCDE 2005) define 4 tipos de innovación empresarial:
Innovación de producto/servicio: Implican los cambios significativos de las características de los bienes o servicios; incluyen ambos, los bienes y los servicios enteramente nuevos y las mejoras significativas de los productos existentes.
Innovación de procesos: Son cambios significativos en los procesos de producción, logística o distribución.
Innovación organizacional: Se refieren a la puesta en práctica de nuevos métodos de organización. Estos pueden ser cambios en las prácticas de la empresa, en la organización del lugar de trabajo o en las relaciones exteriores de la empresa.
Innovación de marketing: Implica la puesta en practica de nuevos métodos de comercialización; estos pueden incluir cambios en el diseño y el envasado de los productos, en la promoción y la colocación de los productos y en los métodos de tarificación de los bienes y servicios.
La innovación para el mundo del Marketing y la Empresa
Joseph Schumpeter (Harvard): "La fuerza fundamental, que mueve la producción capitalista y al sistema como un todo, la causante de sus procesos de transformación constante, es decir de su desarrollo económico, es el fenómeno tecnológico y con él, el proceso de innovación tecnológica".
Peter Drucker (NYU) "La innovación es un asunto de disciplina sistemática, organizada y rigurosa. El logro de una actitud más que de una actividad. No es solo producción de cosas".
Clayton M Christensen (Harvard) "En esta época es imprescindible para las empresas innovar productos, procesos y formas de comercialización".
Insights & Innovation Model
Modelo de Innovacion
Es en el amalgamiento de las teorías de la innovación y de insights en donde se construye la base teórica para el desarrollo del modelo de InnsightsLab. En este diagrama se observa la relación existente entre los tipos de insights (Collar externo del diagrama) y los tipos de innovación (Circulo central del diagrama).
Este modelo ha sido construido a partir de diferentes teorías y modelos encontrados en la literatura y la academia que apoyan y dan coherencia estructural al modelo en desarrollo.
Cómo mejorar e innovar sin conocer en profundidad al consumidor?
Cómo lo hacemos
InnsightsLab al igual que otras que venimos desarrollando, está soportada en nuestra plataforma propietaria digital Wokky. A través de esta, nuestros Wokkos "Wokky Co-Creators", participan de forma activa, voluntaria y decidida en una o varias comunidades especificas, segmentada de acuerdo con la necesidad (v. gr. Consumidores heavy, medium, light de x producto.
La carga de la operación esta fundamentada en oleadas comprendidas en periodos mensuales o por demanda que responden segun la necesidad. Los ítems (preguntas) contenidos en un inventario de variables son creadas y estructuradas para luego seleccionarlas en capas de aplicacion continua o variable.
InnsightsLab es como una serie de TV
Del Universo a la Muestra
Estructura de Comunidades por Segmentos
Conformacion de Comunidades
Cualquiera de nuestras comunidades puede ser conformada y tener un origen orgánico o un origen funcional.
El primero esta representado por cualquier individuo que de forma espontánea (esto es sin direccionamiento específico) escoge y decide contribuir en nuestra plataforma Wokky.
El segundo representa un individuo que contribuye en una comunidad específica gracias a que fue específicamente invitado y aceptó participar en una comunidad. Generalmente esta invitación es realizada en razón a su perfil o condición. Dicha razón no es advertido o conocido por el participante en la comunidad.
Nuestra metodología con las comunidades de Wokky bien podrían sustituir, con creces, un producto como el de Kantar World Panel, pero nuestro objetivo es distante de esto. Nuestro core es convertirnos en el complemento ideal para los estudios e información estadística y de tendencias, con las que hoy las empresas cuentan.
Ser la fuente de Insights y de gestión del conocimiento, ir más allá de las tendencias y las estadísticas. Construir un conocimiento profundo del consumidor como nunca antes, conocimiento que apoya y soporta la innovación, la comunicación y desarrollo de estrategias y tácticas.
Complejidad Operativa de la Investigación por Núcleos
Investigación Uni-Nuclear
Al momento del diseño y desarrollo de un concepto investigativo, es necesaria la construcción un marco conceptual y teórico que permita establecer, los límites dentro de los cuales se va a desarrollar dicha investigación.
Ya con el marco claramente definido se entra a identificar el problema a resolver y luego los objetivos de investigación que deberán dar respuesta al problema a resolver. Toda esta estructura investigativa de método científico construye un núcleo único de investigación que permitirá establecer el número de segmentos e instrumentos que se van a aplicar para el levantamiento de información en campo y con esta información proceder al análisis y respuesta a los objetivos de investigación, los que a su vez deben dar solución al problema originalmente planteado.
Asi las cosas, la investigación (sea Ad Hoc o Sindicada) es disenada en forma uni-nuclear. Un solo núcleo de investigación con una lógica y estructura desde el problema hasta su solución. El núcleo está compuesto por dos elementos fundamentales: a) El o los "Segmento(s)" o grupo(s) poblacional(es) al que va dirigido el estudio y b) El o los instrumento(s) o cuestionario(s) a ser aplicados al segmento.
Gráfico de Investigación Uni-Nuclear
Investigación Multi-Nuclear
El estudio Multi-Nuclear, representa un marco conceptual abstracto, amplio y dinámico como la misma vida del consumidor. Es algo así como comparar la medicina tradicional de occidente con la medicina alternativa del lejano oriente, la primera busca directamente curar la enfermedad y los síntomas, la segunda busca el origen que causa la enfermedad.
La investigación Multi-Nuclear, implica tantos núcleos como necesidades surjan durante el proyecto en el tiempo. Igualmente, y como uno de los mayore valores que agrega esta modalidad, mantiene la correlación entre todos los respondientes y a estos con sus respuestas y en el tiempo. Así cualquiera sea la cantidad de núcleos que se requieran dentro del Laboratorio, son viables, no importa el sentido o necesidad a la que responda.
La complejidad de la administración y operación de investigación Multi-Nuclear imperativamente requiere de una plataforma capaz de esto, plataforma muy diferente a la acostumbrada en la investigacion uni-nuclear. La información empieza a contar con estructura y necesidades de procesamiento asimilables a repositorios de Big Data.
Gráfico de Investigación Multi-Nuclear
Integrated Knowledge System "Inks"
Giving Colors and Meaning to Knowledge
Los resultados son procesados, contenidos y estructurados de tal forma que este pueda acceder a la información con igual estructura a como toma de decisiones.
Inks o Sistema de conocimiento Integrado, responde a la promesa básica de InnsighstLab, esto es, informacion dinamica, viva como una película, resultados dinámicos en el tiempo representado como la misma vida del consumidor.
Los resultados son como un holograma... vistos desde diferentes perspectivas y dimensiones que le dan volumen y dinámica a la información que antes era lineal y plana.
Metodología
Técnica de investigación
Es necesario identificar el producto medular que el consumidor busca, la esencia que verdaderamente conecta al cliente con el producto. Conocer al consumidor emocionalmente, socialmente.
El alcance cualitativo y cuantitativo de la investigación para entendimiento del consumidor va desde lo racional hasta el emocional, utilizando técnicas proyectivas, ludicas, de observación, videos, grabaciones etc. que permiten identificar mini entrevistas. La principal técnica pero no exclusiva para el levantamiento de información, es nuestra plataforma Wokky, a través de la cual es posible la realización de mini entrevistas de inmersión, pruebas de producto, encuestas, diario de consumo. En caso de llegar a requerirse cualquier otra técnica adicional que permita lograr los objetivos esta será implementada como por ejemplo ( Sesiones de grupo, entrevistas en profundidad, etnografía presencial o virtual, minería en redes sociales, trend hunting, etc.
Escala Emocional
Utilizada para medir y clasificar los estados emocionales de las personas en diferentes estadios de la vida de los consumidores. Escalas que permiten un mejor y más profundo entendimiento del consumidor.
Es necesario identificar el producto medular que el consumidor busca, la esencia que verdaderamente conecta al cliente con el producto. Conocer al consumidor emocionalmente, socialmente.
El alcance cualitativo y cuantitativo de la investigación para entendimiento del consumidor va desde lo racional hasta el emocional, utilizando técnicas proyectivas, ludicas, de observación, videos, grabaciones etc. que permiten identificar mini entrevistas. La principal técnica pero no exclusiva para el levantamiento de información, es nuestra plataforma Wokky, a través de la cual es posible la realización de mini entrevistas de inmersión, pruebas de producto, encuestas, diario de consumo. En caso de llegar a requerirse cualquier otra técnica adicional que permita lograr los objetivos esta será implementada como por ejemplo ( Sesiones de grupo, entrevistas en profundidad, etnografía presencial o virtual, minería en redes sociales, trend hunting, etc.
Tribus Urbanas
Las tribus urbanas representan grupos específicos de individuos, normalmente jóvenes, organizados en pandillas o bandas citadinas que comparten un universo de intereses comunes contrarios a los valores culturales de la sociedad normalizada mediante códigos y conductas que les son propios como la jerga, vestimenta, referentes culturales, estilo de vida, etc. y conforman las subculturas.
Slice of life
Imagina de tu consumidor conocer, ver, entender y accionar en los diferentes momentos de la vida. Y es en cada uno de esos momentos que soñamos dominar, administrar y gestionar eficientemente.
La investigación dejó de ser lineal ya no es un foto es una película y en Datexco... estamos listos para rodar!
En síntesis, InnsightsLab funciona como un panel de investigación continua que integra selección controlada de panelistas, activación segmentada, medición recurrente, profundización cualitativa, trazabilidad tecnológica y acumulación de conocimiento en el tiempo. Impulsado por Wokky, convierte la investigación en un laboratorio permanente para seguir al consumidor con mayor precisión y tomar decisiones con mejor respaldo.
