Política Específica de Tratamiento de Datos Personales para Participantes en Estudios de Mercado y Opinión Pública

Nota: Este documento constituye un Anexo a la Política General de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Datexco y regula el tratamiento específico de los datos de quienes participan como encuestados/as, entrevistados/as, panelistas (incluyendo la aplicación Wokky) o integrantes de comunidades de investigación. Adicionalmente contempla el Protocolo de implementación.

1. Objeto y Alcance

Esta Política regula el tratamiento de datos personales de personas naturales que participan en:

• Encuestas presenciales, telefónicas o en línea.
  
  

• Entrevistas en profundidad.
  
  

• Grupos focales.
  
  

• Paneles o comunidades digitales (ej. Wokky).
  
  

• Técnicas de observación, mistery shopper o similares.
  
  

Aplica desde el reclutamiento hasta la eliminación de datos y se integra con la Política General.

2. Tipos de Datos Tratados

• Identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo.
  
  

• Sociodemográficos: edad, sexo, nivel educativo, ocupación, etc.
  
  

• Datos de estudio: respuestas, opiniones, preferencias, comportamientos reportados.
  
  

• Registros de calidad: grabaciones de audio/video, fotografías, firmas digitales.
  
  

• Datos sensibles: opiniones políticas, creencias, salud, orientación sexual, biométricos u otros que surjan en la investigación.
  
  

• Datos de incentivos: información mínima requerida para entrega de bonos o pagos.
  
  

• Datos técnicos: IP, dispositivo, logs de acceso a apps o encuestas online.
  
  

3. Finalidades Específicas

• Planear, ejecutar y validar estudios de mercado y de opinión pública.
  
  

• Asegurar la calidad metodológica del trabajo de campo (supervisión, back-check, auditorías).
  
  

• Procesar, analizar y tabular resultados con fines estadísticos.
  
  

• Entregar resultados anonimizados a clientes, nunca identificando personas.
  
  

• Administrar incentivos derivados de la participación.
  
  

• Cumplir con obligaciones legales y contractuales asociadas a los estudios.
  
  

• Prevenir fraude de respuesta y garantizar la integridad muestral.
  
  

4. Reglas de Consentimiento

• El consentimiento será previo, expreso e informado, mediante formulario, grabación o check-box digital.
  
  

• Para datos sensibles, se exige consentimiento explícito; las respuestas son siempre opcionales (“Prefiero no responder”).
  
  

• En menores de edad, se requiere autorización del representante legal y asentimiento del menor.
  
  

• Grabaciones de control de calidad solo se realizarán con información previa al participante y acceso restringido.
  
  

5. Tratamiento Ético y Estándares Internacionales

• Separación estricta entre investigación y fines de marketing directo.
  
  

• Prohibición de usar datos individuales para ventas o publicidad.
  
  

• Adopción de los códigos de ética de ICC/ESOMAR y WAPOR.
  
  

• Presentación de resultados siempre en forma agregada y no identificable.
  
  

6. Seguridad y Minimización

• Pseudonimización inmediata: separación de llaves de identificación y respuestas.
  
  

• Cifrado en tránsito y reposo; accesos limitados por rol.
  
  

• Política de cero datos persistentes en dispositivos de encuestadores; uso de herramientas de borrado remoto.
  
  

• Logs de acceso y trazabilidad para detectar accesos indebidos.
  
  

7. Retención y Supresión

• Listas de reclutamiento: máximo 12 meses tras cierre del estudio.
  
  

• Bases de respuestas (pseudonimizadas): hasta 5 años; luego anonimización/supresión.
  
  

• Grabaciones de calidad: 180 días salvo exigencia legal distinta.
  
  

• Soportes de autorización: mínimo 5 años o mientras exista la finalidad.
  
  

• Datos de incentivos: 6 meses tras pago y conciliación.
  
  

8. Relación con Encargados/Subencargados

• Proveedores de campo y call centers deben firmar contrato de transmisión con Datexco.
  
  

• Subencargados solo podrán actuar con autorización previa de Datexco.
  
  

• Se exigirá certificación de eliminación/devolución de datos al finalizar el contrato.
  
  

9. Derechos de los Participantes

• Acceder, conocer y solicitar copia de sus datos.
  
  

• Rectificar, actualizar y suprimir información cuando proceda.
  
  

• Revocar autorizaciones otorgadas.
  
  

• Abstenerse de responder preguntas sensibles.
  
  

• Solicitar supresión de grabaciones o imágenes cuando sea viable.
  
  

• Presentar PQR ante Datexco y queja ante la SIC.
  
  

10. Procedimiento para Consultas y Reclamos (PQR)

• Consultas: máximo 10 días hábiles; prórroga de 5 días adicionales con comunicación previa.
  
  

• Reclamos: acuse en 2 días hábiles; decisión en 15 días hábiles; prórroga de 8 días adicionales con justificación.
  
  

• Canales: habeasdata@datexco.com, formulario web, dirección física y líneas de atención.
  
  

11. Publicación y Cambios

Esta Política específica será publicada en los medios digitales de Datexco y entregada en los puntos de recolección (formularios, apps, guiones telefónicos).
Será revisada anualmente o cuando haya cambios normativos/metodológicos. Los cambios sustanciales serán comunicados oportunamente.

Documentos Relacionados

• Política General de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
  
  

• Política de Cookies.
  
  

• Formatos de autorización (presencial, telefónico, online, menores).
  
  

• Protocolo de control de calidad.
  
  

• Cláusulas mínimas para contratos de transmisión con proveedores.
  
  

Control de Cambios